Questão 926339

926339 Ano: 2011
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: PG-DF

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Técnico Jurídico - Apoio Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.

entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.

manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.

ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.

manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.

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