Qualidade é apenas a conformidade com as especificações.

A qualidade não precisa ser embutida no produto ou serviço desde o começo, nem a partir dos interesses do cliente.

São outros aspectos que fazem parte do conjunto total das características do produto ou serviço a confiabilidade e a manutenibilidade.

Confiabilidade é a capacidade de o produto desempenhar sua função apenas uma vez ao longo de seu ciclo de vida.

Manutenibilidade é a capacidade do produto não precisar receber manutenção.