deverá ser apresentada ao final de cada ação, nos casos de atendimento eventual.

caberá aos gestores centrais da instituição a avaliação das ações de comunicação.

deverá garantir a isenção, sendo promovida por uma auditoria externa à instituição.

será realizada por um grupo de controle com clientes, funcionários e o público em geral.

mesmo que não haja atendimento, a assessoria fica responsável pela atualização até seis meses após essa avaliação.