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Respondida
583995
Ano:
2013
Disciplina:
Serviços Gerais
Banca:
COPS-UEL
Orgão:
ParanaPrevidência
Provas:
Atendente
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Nas centrais de relacionamento, a utilização das métricas de atendimento tem como objetivo
A
aumentar a incidência de chamadas perdidas (não atendidas).
B
dimensionar recursos de infraestrutura, tecnologias e profissionais.
C
melhorar a ergonomia.
D
aumentar a secreção de muco no trato vocal.
E
manter o pescoço e as costas eretos.
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