Sejam evitados os atendimentos desnecessários, a fim de concentrar recursos e energia no que realmente importa.

Seja dedicada atenção ao que o atendido está falando, bem como que se mantenha uma atitude positiva durante todo o atendimento, procurando sincronizar ritmo e fala às da pessoa em atendimento, a fim de favorecer a compreensão de suas necessidades.

Seja o atendimento realizado sempre pela pessoa mais qualificada da organização, a fim de se proporcionar a solução mais correta.

Seja o atendimento o mais semelhante possível a uma entrevista (reportagem), a fim de se obter detalhes da necessidade do cliente e dos fatos que ele narrar.

Seja o atendimento sempre reportado por escrito, por meio de relatório elaborado pelo atendente no momento seguinte à entrevista.