Para prestarmos um atendimento de excelência ao público é necessário, antes de tudo, construir um relacionamento. Para iniciar esse relacionamento algumas regras de conduta devem ser desenvolvidas.

Identifique abaixo as atitudes que lhe ajudarão a estabelecer essa conexão durante o atendimento.

1. Sorrir.

2. Checar e-mails pessoais.

3. Discutir assuntos pessoais com colegas.

4. Demonstrar interesse.

5. Tratar a pessoa pelo nome.

6. Interromper bruscamente quem estiver falando, acreditando que já possui a solução.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.