Um dispositivo para organização do processo de trabalho que contribui para a humanização e a integralidade da atenção, fundamenta-se numa nova postura das equipes frente aos usuários;

É garantir o acesso dos usuários às informações a respeito de saúde, inclusive a respeito dos profissionais que cuidam de sua saúde, respeitando o direito a acompanhamento de pessoas de sua rede social;

O acolhimento é compreendido como uma postura da equipe de reconhecimento do direito do usuário de ser ouvido na sua necessidade de saúde e de têla atendida;

É agilizar o atendimento, visando a quantidade de atendimento e uma boa produção do atendimento, ou seja, do maior número de pessoas atendidas num pequeno intervalo de tempo.