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Respondida
2483680
Ano:
2014
Disciplina:
Administração Pública
Banca:
UFC
Orgão:
UFCA
Provas:
Secretário Executivo
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos
A qualidade no atendimento pressupõe a excelência. O alcance da excelência é atingido quando:
A
É alcançado o desejado e há o encantamento em relação ao esperado.
B
Além do atendimento e da satisfação, há também o encantamento.
C
É alcançado o desejado e há a satisfação em relação ao esperado.
D
É realizado o esperado, ou seja, o atendimento.
E
Quando o atendimento é apropriado.
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