Uma das principais formas de diferenciar-se é oferecer um serviço de qualidade superior à concorrência. Dentre as afirmativas abaixo, selecione aquela(s) que responde(m) a seguinte pergunta: Qual é a chave para a superação dos concorrentes, no tocante a qualidade? A seguir, assinale a alternativa correta.

I. A chave é identificar as expectativas dos consumidores.

II. A chave é comunicar claramente aos empregados o nível dos serviços oferecidos.

III. A chave é superar a expectativa dos consumidores, prometendo apenas o que puder fornecer e fornecendo mais do que prometeu.

IV. A chave é garantir que os consumidores recebam sempre serviços de alta qualidade.