O psicoterapeuta ocupa o lugar de mediador, pois auxilia a pessoa em tratamento a transformar a sua ação em algo mais saudável. Nesse sentido, a relação entre os dois deve ser dialógica, gerando-se novos conhecimentos a partir da troca simbólica entre os sujeitos.

Na terapia centrada no cliente, a pessoa em tratamento deve encontrar no terapeuta um alter ego. Assim, cabe ao profissional, em suas interpretações e avaliações, oferecer condições para que o cliente compreenda as distorções entre o significado social e o seu sentido pessoal.

O profissional deve sustentar a sua atuação na neutralidade, o que significa seguir o livre fluxo das associações livres do cliente, sem interferências diretivas.

O cliente é a única pessoa capaz de conhecer completamente a dinâmica de suas percepções e de seu comportamento. Assim, para que o comportamento mude, é necessário que seja vivenciada uma reestruturação cognitiva, pois o modo como o indivíduo internaliza a realidade determina a forma como ele se sente e se comporta.

A psicoterapia lida basicamente com a organização e o funcionamento do self. Nessa perspectiva, o conceito de self pode ser compreendido como uma configuração organizada de percepções que são admissíveis para a consciência.