Algumas ferramentas da qualidade são essenciais para organizar os dados e tomar as decisões adequadas quanto à melhoria dos processos organizacionais. Dessa forma, é necessário conhecê-las para utilizá-las de forma adequada. A seguir, estão dispostas afirmações sobre essas ferramentas. Julgue os itens e marque a alternativa correta.

I. O PDCA representa a organização de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, que objetiva a análise e pesquisa para o desenvolvimento de necessidades de melhorias.

II. As ferramentas de qualidade ajudam no processo de diagnóstico e erradicação de custos de conformidade.

III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que permite classificar e priorizar oportunidades de melhoria e facilita a tomada de decisão por parte dos gestores públicos.