No que se refere às especificidades do atendimento telefônico, analise as proposições abaixo.

I. Atender após uma discussão ou uma piada, por exemplo, pode apresentar características não agradáveis na voz. O respirar fundo, antes do atendimento inicial, ajuda a voltar à rotina da média no tom da voz e na maneira simples e clara de pronunciar a saudação.

II. A voz deve colaborar para nunca deixar entrever nenhuma desconsideração para aquilo que o interlocutor diz e procurar entender o problema alheio.

III. Se o interlocutor insistir em contar histórias ou tentar ilustrar a conversa com piadas, o melhor é ser indiferente e responder com seriedade, cortando logo o assunto.

É correto o que se afirma em