Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vistas à melhoria da eficiência e da eficácia.
No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de eficácia adequados, respectivamente:
