A utilização da gestão da qualidade tem um papel fundamental na melhoria do serviço público. Nesse contexto, a aplicação de ferramentas é essencial na busca desse aprimoramento. Um assistente em administração da UFRN deve analisar os tempos de processamento de uma atividade e verificar os pontos que saem de um determinado limite de tolerância e entender o motivo dessa variação. Nesse contexto, a técnica adequada a ser utilizada pelo assistente é