Julgue os itens a seguir, referentes à conduta que o gestor deve adotar ao lidar com os conflitos.

I. Os conflitos na organização devem ser evitados e, por vezes, punidos, pois prejudicam o bom funcionamento dos processos.

II. O gestor deve relativizar os conflitos, cuidando para que a comunicação seja clara e aceita pelas partes.

III. Conhecer os próprios gatilhos emocionais é relevante para o gestor saber lidar com situações estressantes.

IV. Estabelecer um padrão profissional implica o gestor sempre agir no mesmo nível que a outra parte.

Estão certos apenas os itens