Leia o texto a seguir.

...realizada pela Central de Relacionamento com o objetivo de controlar a qualidade do serviço prestado e a consistência do atendimento, e gerar ações de melhorias internas. Normalmente, seus registros somente são usados para fins internos, sem o objetivo de comprovar transações junto aos consumidores.

(Adaptado de: Código de ética do programa de auto-regulamentação do

setor de relacionamento com clientes e consumidores. Capítulo V: Glossário.)

Com base em conhecimentos sobre call center, é correto afirmar que o texto diz respeito a