Recomenda-se que todo o mobiliário atenda aos princípios do desenho universal, conforme conceitos e princípios abordados no Anexo A e, quando instalado na rota acessível, deve atender ao disposto no subcapítulo 4.3.3 da referida norma.

Balcões de atendimento acessíveis devem garantir um módulo de referência com projeção, no piso, de 0,80 m por 1,2 m, posicionados para a aproximação frontal. Devem garantir, ainda, circulação adjacente que permita giro de 180° à pessoa em cadeira de rodas (PCR).

Balcões de atendimento acessíveis devem possuir superfície com largura mínima de 0,90 m e altura entre 0,75 m e 0,85 m do piso acabado, assegurando-se largura livre mínima de 0,80 m sob a superfície.

Sob o tampo, devem ser asseguradas altura livre de, no mínimo, 0,73 m e profundidade livre mínima de 0,30 m, de modo que a PCR tenha a possibilidade de avançar sob o balcão.

Quando houver um conjunto com número superior a seis postos de atendimento, deve ser previsto um posto acessível para atendente em cadeira de rodas (PCR), que apresente áreas para aproximação frontal e circulação adjacente permitindo giro de 180°.