De acordo com o texto “Princípios básicos do atendimento telefônico” “falar ao telefone pode parecer algo simples e muito descomplicado, mas nem sempre é assim.” “O atendimento telefônico tem alguns princípios que permitem o bom convívio.” Acerca do assunto leia os itens abaixo elencados:

(1) Profissionalismo.
(2) Postura afetuosa e prestativa.
(3) Fale no ritmo certo.
(4) Nunca diga “alô”.
(5) Tenha equilíbrio.

Numere as afirmativas abaixo de acordo com os itens acima elencados:

( ) O adequado é encontrar um meio termo entre falar rápido e devagar demais. Dessa maneira, seu interlocutor vai entender perfeitamente a mensagem, que deve ser transmitida com clareza e objetividade.

( ) Ao lidar com um cliente difícil, use a inteligência para contornar o problema. Ouça o seu cliente atentamente, jamais seja hostil e tente manter a cordialidade. Quando você faz isso, mantém a sua imagem intacta, e não prejudica a sua reputação.

( ) E saudável usar as palavras corretamente, fugindo de gírias, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade.

( ) O correto é sempre atender com o nome da empresa, o nome da pessoa, juntamente das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, boa noite). Isto evita perda de tempo de quem liga, em confirmar que está falando com a empresa certa, e em perguntar seu nome.

( ) Ao atender o telefone, você deve demonstrar para o interlocutor uma postura de quem quer ajudá-lo, que se importa com seus problemas.

Assinale a sequência correta de cima para baixo: