Questão 2880339

2880339 Ano: 2010
Disciplina: Engenharia de Produção
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás

Provas:

A figura a seguir deve ser usada para responder a questão abaixo. Ela ilustra o modelo de avaliação da qualidade das 5 lacunas ou gaps.

Enunciado 3088818-1

CARVALHO. M. M. et al. Gestão da Qualidade: Teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. p.349. (Adaptação)

Qual é a causa para o aparecimento da lacuna de qualidade indicada pela letra V da figura?

Especificação do produto ou serviço não está adequada ao conceito elaborado pela empresa para o produto.

Deficiência operacional na empresa impede a entrega do produto ou serviço conforme especificado.

Discrepância entre as expectativas do cliente sobre produto ou serviço e a especificação elaborada pela empresa.

Divergência entre o produto ou o serviço entregue pela empresa e a sua divulgação para o cliente.

Falta de consistência entre as necessidades e os desejos dos clientes e o projeto conceitual do produto ou serviço.

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