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Respondida
3002194
Ano:
2019
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
FCPC
Orgão:
UNILAB
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Quando o assunto é atendimento ao público, é fundamental conhecermos os fatores que devem ser considerados para que um atendimento seja tido como satisfatório. Nesse sentido, em relação à objetividade, pode-se afirmar:
A
Trata-se da capacidade de aceitar o diferente
B
É preciso conhecer e respeitar as normas internas do órgão.
C
A maneira como o servidor se veste é fator importante no atendimento.
D
O servidor deve saber se comunicar, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala.
E
Quando no atendimento ao cidadão, é preciso ser objetivo, isto é, ater-se estritamente ao foco da questão.
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