Um bibliotecário foi solicitado a desenvolver um serviço de referência para uma biblioteca pública de grande porte. O objetivo é melhorar a interação com os usuários e oferecer suporte personalizado para atender às demandas informacionais da comunidade. Além disso, foi identificada a necessidade de organizar melhor as fontes de informação gerais e especializadas para otimizar a recuperação da informação.
Contudo, o bibliotecário notou que muitos usuários não possuem habilidades adequadas para utilizar os catálogos e bases de dados da biblioteca. Baseando-se nesse cenário, qual seria a melhor estratégia para o bibliotecário implementar?