as trocas comunicacionais em ambientes digitalizados assumem características, como a multiplicidade, a não linearidade das mensagens, a flexibilização do tempo e a virtualização dos relacionamentos.

o processo comunicacional de uma instituição deve ser feito através de mídias digitais, independente da sua relação com seus públicos.

as ações de comunicação digital nos ambientes corporativos institucionais, a exemplo de qualquer outra ação de comunicação, requerem investimentos e geram custos, mas são de fácil controle quanto aos resultados.

o comunicador, ao enveredar-se pelo mundo da comunicação digital institucional, tem uma tarefa relativamente simples, pois ele deixa de estabelecer uma relação entre planejamento, gerenciamento e uso coerente das ferramentas disponíveis.