A ferramenta que procura fornecer uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, fatores que produzem os resultados finais, integrando medidas financeiras e não financeiras de desempenho, por meio da análise de quatro dimensões, denominadas perspectivas: 1 – perspectiva do cliente, 2 – perspectiva do desempenho financeiro, 3 – perspectiva da inovação e aprendizagem organizacional e 4 – perspectiva dos processos internos, é denominada