Analise as afirmativas abaixo sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico.

1. O atendimento telefônico deve ser coerente com um bom atendimento profissional e servir como forma de esclarecer dúvidas e dar tranquilidade ao usuário.

2. Manter um tom que demonstre simpatia e dar justificativas que envolvam situações pessoais íntimas a clientes demonstra a cortesia profissional do atendente.

3. Gírias, termos em idioma estrangeiro e siglas devem ser evitados durante o atendimento.

4. Com o intuito de demonstrar prontidão e eficácia no atendimento, respostas como “Isso não é do meu departamento” ou “A pessoa que poderia atendê-lo está de férias” podem ser utilizadas pelo atendente indistintamente.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.