Em um órgão de Defensoria Pública, a administração enfrentava desafios significativos devido à sua cultura organizacional tradicional e processos burocráticos. A fim de melhorar a eficiência e a transparência de seus serviços, a alta administração decidiu implementar uma estratégia de transformação digital. Para isso, defensorias públicas participaram, em 2023, de eventos sobre inovação e transformação digital, como a notícia a seguir:
“Defensores públicos-assessores participam de evento focado no uso da tecnologia e inovação no setor público [...] O defensor apresentou a palestra intitulada ‘Novas tecnologias: um roadmap para sua implementação no serviço público’. O evento reuniu profissionais que atuam nessas áreas para discutir e compartilhar ideias sobre transformação digital, tecnologia da informação, eficiência, transparência, e outros tópicos relacionados.”
Disponível em: <https://www.defensoria.rs.def.br/defensores- publicos-assessores-participam-de-evento-focado-no-uso-da- tecnologia-e-inovacao-no-setor-publico>. Acesso em: 13 out. 2023.
Com base no caso exposto e considerando um contexto de mudança cultural em organizações, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. A introdução da transformação digital pode enfrentar resistências de funcionários que estavam acostumados com métodos tradicionais de trabalho, e gerar um conflito cultural entre os adeptos da mudança e os tradicionalistas.
II. Para promover a adoção da tecnologia, podem ser realizados treinamentos e programas de conscientização, pois incentivam os funcionários a abraçar as novas ferramentas e processos digitais.
III. Com a implementação bem-sucedida de sistemas de gerenciamento de casos e plataformas de atendimento on-line, o órgão público consegue reduzir significativamente os tempos de resposta e melhorar a satisfação do cliente.
IV. A cultura organizacional modifica-se ao longo do tempo, evoluindo através das mudanças pertinentes aos indivíduos que constituem a organização. Quando o comportamento dos indivíduos se torna mais apto às tecnologias, a cultura organizacional tende a acompanhar, ocasionando em mudanças na instituição.
