O gerente foi indolente ao perceber que havia dois problemas, o da cliente que não conseguia efetuar suas compras e o seu, em relação à organização do supermercado.

O gerente agiu segundo os próprios princípios morais e éticos, desconsiderando princípios do atendimento de excelência.

O gerente foi exagerado em considerar a atitude da cliente como um problema a ser resolvido pela loja.

O gerente agiu segundo os princípios da sustentabilidade, na expectativa de prover uma melhor condição para o ambiente da loja.

O gerente agiu com tempestividade ante o problema.