o atendimento realizado por todos os colaboradores da empresa sempre que estiverem em contato com qualquer recurso tecnológico.

a utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática como forma de se obter lucro direto ou indireto, através da satisfação do mercado consumidor de qualquer bem ou serviço.

um processo de comunicação semi-virtual, que visa somente à manutenção da carteira de clientes da empresa.

uma central de atendimento, que deve receber as queixas dos clientes e alimentar a empresa de informações.

uma forma econômica de manter contato com o mercado consumidor para identificar necessidades futuras, utilizando-se sempre de serviços terceirizados.