Manter a excelência no atendimento pressupõe que seja um valor presente no conjunto de percepções que fundamentam a visão, a missão e os valores que pessoas e organizações compartilham como essenciais para o sucesso continuado. Entre as afirmações abaixo, verifique as que são voltadas para a excelência no atendimento.

I. Ouvir os clientes com o propósito de diagnosticar os problemas e superá-los.

II. Convidar o cliente a participar de um diálogo que objetiva aperfeiçoar o atendimento.

III. Evitar que o cliente fale sobre os seus desejos, as suas necessidades e expectativas em relação aos produtos e serviços oferecidos.

IV. Permitir ao cliente apresentar as mensagens completas, sem fazer interpelações desnecessárias.

V. Compreender o conteúdo e os sentimentos do interlocutor e refletir sobre as informações registradas.

São corretas apenas as afirmações: