Os indicadores de desempenho se referem a parâmetros e critérios direcionados às avaliações que permitem confirmar evolução e realização de atividades ou de processos da organização.

Os indicadores de desempenho propostos por Kaplan e Norton na tecnologia conhecida como BSC (Balanced Scorecare) focam sua análise em um amplo número de perspectivas, de modo a mensurar aspectos objetivos da organização.

Exemplos de indicadores de desempenho financeiro são: a liquidez corrente, o crescimento da receita, a margem bruta, a geração de caixa e o custo unitário do produto ou serviço.

Na perspectiva de avaliação de indicadores de processos críticos, devem ser considerados os procedimentos essenciais, ou seja, aqueles diretamente ligados às atividades-fim da organização.