Reagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão.

Solicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema.

Manter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade.

Demonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza.

Dispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível.