Num simpósio sobre empresas competitivas, Arturnaldo, pequeno empresário aprendeu que a qualidade de produtos e serviços é indispensável para a empresa se manter no mercado e que a qualidade precisa ser gerida por profissionais competentes. Aprendeu também que a gestão da qualidade envolve toda a organização e desenvolve-se ao longo do tempo, de forma continua e progressiva. Neste sentido, assinale a alternativa correta: