O atendimento ao público faz parte das atividades diárias de todos, seja atendendo ao público interno (colegas – clientes internos) ou ao público externo (clientes externos). Existem três grupos de atitudes no atendimento:

Atitudes ativas: referem-se ao comportamento regular de atendimento, que não depende do estímulo do cliente.

Atitudes reativas: Só ocorrem quando há uma ação anterior do cliente, ou seja, são atitudes de respostas às exercidas pelo cliente.

Atitudes pró-ativas: são frutos de oportunidades detectadas por quem tem contato com o cliente. Quem age pró-ativamente se antecipa, não espera.

Assinale, a seguir, uma atitude reativa.