A ideia de qualidade nos serviços é hoje um imperativo, quer porque os cidadãos/cliente são cada vez mais exigentes, quer porque os funcionários e agentes aspiram a que seu trabalho seja mais responsável, mais gratificante e mais rico sob o ponto de vista do conteúdo funcional do atendimento. Neste sentido, há algumas virtudes exigidas do profissional em relação a um atendimento de qualidade, EXCETO: