De acordo com a Política Nacional de Humanização, os profissionais devem realizar uma escuta qualificada das necessidades do usuário, garantindo o acesso oportuno desses usuários a tecnologias adequadas, ampliando a efetividade das práticas de saúde, assegurando que sejam atendidos com prioridades a partir da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco. Essa prática refere-se à (ao):