atualizar os diferentes meios de comunicação online, direcionando mensagens para cada categoria de público.

negar todos os fatos até que se tenha certeza dos mesmos, em prol da imagem da organização.

usar palavras formais em mensagens divulgadas pela empresa na internet, a fim de passar credibilidade durante o momento de crise.

defender-se sempre, em qualquer situação que envolva a imagem da empresa.

dar opiniões sobre a crise através de perfis pessoais