O Balanced Scorecard pode ser definido como uma ferramenta do planejamento estratégico que contém medidas de desempenho financeiro e não-financeiro em quatro perspectivas de gestão que indicam como a estratégia da empresa será cumprida. Assinale a opção que caracteriza a perspectiva de gestão que trata das prioridades para o desenvolvimento de um clima propício à mudança organizacional e à inovação.