O trabalho desenvolvido por David A. Garvin (2002) desdobrou o conceito de qualidade em elementos básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços.

Nessa perspectiva, relacione os aspectos apresentados na coluna da esquerda ao respectivo conceito, entre aqueles indicados na coluna da direita.

ASPECTO

I – Confiabilidade

II – Conformidade

III – Durabilidade

IV – Atendimento

V – Qualidade percebida

CONCEITO

P – Reflete o grau em que as características de um produto estão de acordo com padrões de projeto.

Q – Relaciona-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.

R – Reflete a probabilidade do mau funcionamento de um produto.

S – Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.

MARSHALL JUNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. 7a ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. p. 35.

Está correta a associação: