Leia o texto abaixo:

“(...) se por um lado a tecnologia da Web 2.0, que suporta e estimula a interatividade e a produção , fez surgir novos modelos de negócios, por outro lado tornou-se uma angústia permanente para as empresas. A mesma plataforma que permitiu o crescimento do mercado de nichos específicos, aquele que foi denominado de por seu autor, Chris Anderson (2006), também fez surgir um consumidor opinativo que avalia os produtos e serviços constantemente, interferindo diretamente tanto na reputação da empresa, ou seja, , como no desempenho dos seus produtos no mercado, ou seja, no tangível e facilmente medido. São usuários com os quais a empresa nem sempre mantém relacionamento possível de ser medido e avaliado pelas ferramentas tradicionais da C&M, frequentemente são desconhecidos da empresa, mas que se transformam em pelas oportunidades geradas pela plataforma 2.0 que fomentou uma revolução comportamental do consumidor”

(BRANDÃO, Elisabeth in, DUARTE, J. (org) Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia, 5ª edição. P. 178)

Assinale a opção que completa suas lacunas corretamente.