Questão 1049531

1049531 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: UFC
Orgão: Câm. Beberibe-CE

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Analista Administrativo
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Gestão EstratégicaBSC: Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia ligada à estratégia, amplamente utilizada no âmbito internacional e se baseia no equilíbrio organizacional. Sobre o Balanced Scorecard é verdadeiro:

As etapas do BSC são: planejamento (P), execução (D), checar (C), agir (A).

A montagem do BSC passa pelas seguintes etapas: definição das estratégias, montagem do mapa da estratégia e montagem do BSC.

A perspectiva dos processos internos analisa se os processos estão contribuindo para a aprendizagem organizacional.

Na perspectiva financeira é analisado como a organização é vista pelo seu público-alvo, no caso, como as estratégias estão contribuindo para melhoria dos resultados.

Na perspectiva dos processos internos é analisado como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo melhor, por exemplo: satisfação do cliente e fidelização.

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