Em relação a marketing de serviços, considere as afirmativas a seguir.

I - Serviços nunca podem ser estocados.

II - Usuários de um serviço podem ser vistos como fatores de produção desse serviço.

III - Mudanças na operação dos serviços costumam acarretar mudanças no comportamento do consumidor.

IV - Qualquer elemento presente num ambiente de prestação de serviço – seja ele uma máquina, um equipamento, uma instalação, um funcionário de contato ou mesmo outros usuários do serviço – tem o potencial de influenciar a avaliação que um consumidor faz do serviço.

V - É impossível garantir o controle da qualidade de um serviço antes que ele chegue até o consumidor.

É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):