Um modo útil de analisar os movimentos na participação de mercado é fazê-lo em relação a quatro componentes: participação nos clientes, fidelidade dos clientes, seletividade quanto a clientes e seletividade quanto a preços. (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin L.. Administração de marketing, 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p.118). Com relação a Fidelidade dos Clientes, podemos afirmar: