Questão 2441264

2441264 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: CONCEPÇÃO
Orgão: CREFITO-7

Provas:

Recepcionista
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Marque a afirmação correta.

Para identificar a pessoa que está sendo procurada por telefone, o(a) recepcionista deve usar sempre a expressão padrão de atendimento: “Quem gostaria...”

O(a) recepcionista deve usar o tratar de (Senhor. ou Senhora.) para as pessoas que ligam para a empresa (com as quais se comunica por telefone).

O(c) recepcionista, mesmo que esteja com muito serviço, deve ouvir a pessoa que liga para a empresa até completar o enunciado da mensagem.

O(d) recepcionista não deve desligar o telefone sem que tenha finalizado o atendimento telefônico.

Todas estão corretas.

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