Conforme a ABNT NBR 9001:2015, a abordagem de processo envolve a definição e a gestão sistemáticas de processos e suas interações para alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. A gestão dos processos e do sistema como um todo pode ser conseguida usando o com um foco geral na , visando tirar proveito das e prevenir resultados indesejáveis.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.