No que se refere ao desempenho profissional, julgue o item.

Quando a eficácia é considerada, a inclusão do cliente na definição de qualidade torna-se prioritária. A qualidade, então, passa a ser mais que fazer produtos sem defeitos. Já quando se pensa nos clientes, qualidade significa fornecer o produto ou o serviço certo, que atenda a suas necessidades específicas.