identificou-se com a obrigatoriedade de serviços que direcionem o usuário ao atendimento pessoal para encontrar informação, suprindo dessa forma suas necessidades informacionais.

modificou-se com a criação do Serviço de Referência Virtual, que permite a mediação e a disseminação da informação pelo bibliotecário, de maneira remota pela Internet, para que os acervos sejam acessados e compartilhados.

reforçou o atendimento pessoal e o desenvolvimento de catálogos que começaram a ser oferecidos também no ambiente online, passando a ser chamado de Disseminação Seletiva da Informação.

deixou de existir com as novas tecnologias, pois a intermediação entre usuário e bibliotecário já não é mais necessária; o usuário conduz sozinho suas buscas na web, sem qualquer tipo de auxílio ou orientação por parte do bibliotecário.

teve a personalização da informação como um ponto menos considerado, proporcionando ao usuário o autoatendimento completo, sem a presença física do bibliotecário no serviço de atendimento.