a utilização de jargões técnicos é recomendada para transmitir credibilidade ao cliente;

a empatia no atendimento telefônico deve ser evitada, pois pode ser interpretada como falta de profissionalismo;

o uso de um tom de voz monótono é eficaz para transmitir seriedade durante a ligação;

a comunicação assertiva é fundamental, mas a interrupção frequente do cidadão pode ser uma estratégia eficiente;

a personalização do atendimento, adaptando a linguagem ao perfil do cliente, contribui para uma melhor comunicação, demonstrando sensibilidade às necessidades individuais e promovendo uma interação mais eficaz.