Buscando a melhora contínua na forma de atender ao usuário respeitando os princípios éticos, recomenda-se:

1- usar o nome da pessoa, pois, para ela, significa que não é apenas um dado estatístico.
2- usar de tato quando não puder atender às exigências do cliente, dando-lhe explicação completa e satisfatória.
3- fazer com que a pessoa com quem está falando sinta que é bem-vinda, atendendo-a com entusiasmo e sinceridade.

São afirmações corretas: