No que diz respeito à qualidade do atendimento, assinale a opção que preenche corretamente as lacunas do texto abaixo.

O alcance da qualidade do atendimento vai exigir que a empresa invista na ____________ ¹ de toda a __________ ² de acordo com a ___________ ³ interna, bem como na _____________ ⁴ de um sistema de _____________ ⁵.