Willian Deming (1900-1993) foi um engenheiro norte-americano que apresentou importantes contribuições para a gestão da qualidade. Ele entendia que as decisões da gerência eram responsáveis por 85% dos problemas de produção e que apenas 15% derivavam de erros dos trabalhadores do chão de fábrica. Dessa maneira, a qualidade deveria ser pensada e idealizada não apenas pelos operários, mas principalmente pelos gestores ocupantes de cargos elevados nas empresas. Assinale a alternativa que apresenta conteúdo em consonância com os princípios defendidos por Deming.