Alberto, gerente da empresa XYZ Ltda, está muito interessado em saber mais sobre a gestão da qualidade. Em seus estudos, concluiu que definir qualidade de forma errônea pode levar a Gestão da Qualidade a adotar ações cujas consequências podem ser extremamente sérias para a empresa e, em alguns casos, pode até ser fatal em termos competitivos. Neste sentido, em relação à Gestão da Qualidade, assinale a alternativa correta.